Administración de Servicios de TI
Sobre el curso
Descripción: El ciclo de vida del servicio ITIL – Service Operation proporciona un grupo de procesos y herramientas utilizadas para gestionar las actividades diarias de un departamento de Tecnologías de la Información procurando la satisfacción del cliente y la eficiencia de la empresa.
Dirigido a: Gerentes de TI, Gerentes de proyectos de TI, Encargados de mesa de servicios, y demás profesionales que deseen mejorar sus destrezas para entregar un mejor servicio a clientes internos y externos.
Contenido:
• Capítulo 1: Origen y evolución del Framework
¿Qué es un Framework?
¿Qué es ITIL?
Origen de ITIL
Evolución de ITIL
• Capítulo 2: Procesos del ciclo de vida del servicio
Procesos de la estrategia del servicio
Procesos del diseño del servicio
Procesos de la transición del servicio
Procesos de la operación del servicio
Procesos de la mejora continua del servicio
• Capítulo 3: Gestión de servicios de TI
¿Qué es un Servicio de TI?
¿Qué es ITSM?
Roles y Funciones
Gestión de operaciones y aplicaciones
Calidad del servicio
Reportes y métricas de la Gestión de Servicios
• Capítulo 4: ITIL como aporte de valor para las empresas
Gobierno y gestión de TI
Alineando tecnologías, personas y procesos
¿Porque los usuarios perciben mal servicio?